Turvapaikanhakijat kirjastossa

Turvapaikanhakijoiden määrä kasvoi vuoden 2015 aika­na merkittävästi ja nopeasti. Eurooppaan suuntautunut pakolaisvirta toi tuolloin Suomeenkin yhteensä yli 30 000 turvapaikanhakijaa ja maahan perustettiin nopeassa tahdissa yli sata uutta vastaanottokeskusta tai -toimipistettä. Turvapaikanhakijoita tulikin  moniin sellaisiin kuntiin,  joissa kirjastoilla ei ollut aikaisempaa kokemusta maahanmuuttaja-asiakkaista. Muuttuneessa tilanteessa oli tarvetta selvittää turvapaikanhakijoiden kirjastonkäyttöä ja sitä, mitä sellaisia palvelutarpeita […]

Jatka lukemista


Asiakaskontaktien laskenta Helsingin kaupunginkirjastossa

Helsingin kaupunginkirjastossa selvitettiin, millaista henkilökohtainen asiakaspalvelu kirjastoissa on. Se tehtiin otantana marras-joulukuussa 2015. Tutkimukseen valittiin 11 kirjastoa, jotka edustivat suuria, keskikokoisia ja pieniä kirjastoja 35 kirjaston verkostostamme. Kirjastoauto ja laitoskirjastot eivät olleet tutkimuksessa mukana. Laskenta tehtiin kahtena päivänä kirjaston avaamisesta sen sulkemiseen asti. Koko henkilökunnan tehtäväksi annettiin kirjata jokainen päivän mittaan muodostunut asiakaskontakti paperilomakkeelle. Jokainen […]

Jatka lukemista


Kokemuksia kirjastopalvelujen havainnoinneista

Tausta Marras- ja joulukuussa 2014 kaikki Helsingin kaupunginkirjaston toimipisteet käytiin läpi havainnoiden niiden palvelua ja tiloja. Työssä sovellettiin Customer Service Walkabout –lomakkeen mallia. Lomakkeen on kehittänyt Joan Frye Williams Kaliforniasta ja sitä käytetään laajalti yhdysvaltalaisissa kirjastoissa. Havainnoinnin periaatteina olivat mm. Havainnoija vieraili kirjastossa ummikko-asiakkaan roolissa Havainnointiin ei liitetty asiakkaiden tai henkilökunnan haastatteluja Kirjauksissa pyrittiin pitäytymään […]

Jatka lukemista


Kehittämistoimisto esittäytyy

Helsingin kaupunginkirjaston kehittämistoimistossa työskentelee noin kymmenen henkilöä, jotka ovat mukana uusien projektien suunnittelussa, kirjastotilojen uudistamisessa, henkilöstön kouluttamisessa ja ruotsinkielisten palveluiden tuottamisessa. Kehittämistoimisto toteuttaa myös tutkimustyötä, kehittää kirjaston työtapoja ja tekee taustatyötä kirjaston tulevaisuutta varten. jätä palautetta ja terveisiä meille osoitteeseen: lainausmerkki@hel.fi   Marja-Liisa on kehittämistoimiston päällikkö.   Karoliina toteuttaa henkilöstön koulutusten suunnittelua ja tiedottamista.   Lea […]

Jatka lukemista