Kokemuksia kirjastopalvelujen havainnoinneista

Tausta Marras- ja joulukuussa 2014 kaikki Helsingin kaupunginkirjaston toimipisteet käytiin läpi havainnoiden niiden palvelua ja tiloja. Työssä sovellettiin Customer Service Walkabout –lomakkeen mallia. Lomakkeen on kehittänyt Joan Frye Williams Kaliforniasta ja sitä käytetään laajalti yhdysvaltalaisissa kirjastoissa. Havainnoinnin periaatteina olivat mm. Havainnoija vieraili kirjastossa ummikko-asiakkaan roolissa Havainnointiin ei liitetty asiakkaiden tai henkilökunnan haastatteluja Kirjauksissa pyrittiin pitäytymään […]

Jatka lukemista