Kehittämistoimisto esittäytyy

Helsingin kaupunginkirjaston kehittämistoimistossa työskentelee noin kymmenen henkilöä, jotka ovat mukana uusien projektien suunnittelussa, kirjastotilojen uudistamisessa, henkilöstön kouluttamisessa ja ruotsinkielisten palveluiden tuottamisessa. Kehittämistoimisto toteuttaa myös tutkimustyötä, kehittää kirjaston työtapoja ja tekee taustatyötä kirjaston tulevaisuutta varten. jätä palautetta ja terveisiä meille osoitteeseen: lainausmerkki@hel.fi   Marja-Liisa on kehittämistoimiston päällikkö.   Karoliina toteuttaa henkilöstön koulutusten suunnittelua ja tiedottamista.   Lea […]

Jatka lukemista


Turvapaikanhakijat kirjastossa

Turvapaikanhakijoiden määrä kasvoi vuoden 2015 aika­na merkittävästi ja nopeasti. Eurooppaan suuntautunut pakolaisvirta toi tuolloin Suomeenkin yhteensä yli 30 000 turvapaikanhakijaa ja maahan perustettiin nopeassa tahdissa yli sata uutta vastaanottokeskusta tai -toimipistettä. Turvapaikanhakijoita tulikin  moniin sellaisiin kuntiin,  joissa kirjastoilla ei ollut aikaisempaa kokemusta maahanmuuttaja-asiakkaista. Muuttuneessa tilanteessa oli tarvetta selvittää turvapaikanhakijoiden kirjastonkäyttöä ja sitä, mitä sellaisia palvelutarpeita […]

Jatka lukemista


Asiakaskontaktien laskenta Helsingin kaupunginkirjastossa

Helsingin kaupunginkirjastossa selvitettiin, millaista henkilökohtainen asiakaspalvelu kirjastoissa on. Se tehtiin otantana marras-joulukuussa 2015. Tutkimukseen valittiin 11 kirjastoa, jotka edustivat suuria, keskikokoisia ja pieniä kirjastoja 35 kirjaston verkostostamme. Kirjastoauto ja laitoskirjastot eivät olleet tutkimuksessa mukana. Laskenta tehtiin kahtena päivänä kirjaston avaamisesta sen sulkemiseen asti. Koko henkilökunnan tehtäväksi annettiin kirjata jokainen päivän mittaan muodostunut asiakaskontakti paperilomakkeelle. Jokainen […]

Jatka lukemista


Kokemuksia kirjastopalvelujen havainnoinneista

Tausta Marras- ja joulukuussa 2014 kaikki Helsingin kaupunginkirjaston toimipisteet käytiin läpi havainnoiden niiden palvelua ja tiloja. Työssä sovellettiin Customer Service Walkabout –lomakkeen mallia. Lomakkeen on kehittänyt Joan Frye Williams Kaliforniasta ja sitä käytetään laajalti yhdysvaltalaisissa kirjastoissa. Havainnoinnin periaatteina olivat mm. Havainnoija vieraili kirjastossa ummikko-asiakkaan roolissa Havainnointiin ei liitetty asiakkaiden tai henkilökunnan haastatteluja Kirjauksissa pyrittiin pitäytymään […]

Jatka lukemista


Näyttää kirjastolta

Kirjastoissa tehdään ahkerasti asiakastyytyväisyysmittauksia ja –kyselyitä. Usein tulokset osoittavat, että asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä kirjaston palveluihin. Se ei kuitenkaan ole koko totuus eikä se juurikaan anna lähtökohtia siihen, miten kirjastoa pitäisi kehittää. On myös asiakasryhmiä, kuten vaikkapa lapset, joiden käsityksistä on vaikea saada selkoa. Halusimme Helsingin kaupunginkirjastossa löytää uusia keinoja selvittää lasten kirjastonkäyttöä. Lapset saattavat […]

Jatka lukemista


Lasten pelitabletit

Mobiilipelaaminen on myös tullut jäädäkseen, osa pelaa omilla laitteilla, mutta kirjastoissa on myös alettu yhä enemmän tarjoamaan laitteita pelialustoiksi. Helsingissä on vielä lapsille suunnattuja ”romppukoneita” eli tietokoneita, joilla voi pelata cd-rom pelejä. Koneet ja pelit alkavat olla vanhoja ja vanhentuneita, joten lähdimme miettimään pienille lapsille tablet-laitteista uutta korvaavaa alustaa. Päädyimme kokeilemaan aluksi kahta Samsungin Android-tablettia, […]

Jatka lukemista


Kierroksella kirjastoissa: Jakomäen kirjasto

Kierroksella kirjastoissa on juttusarja, jossa kerrotaan tutustumisretkestä Helsingin kaupunginkirjaston toimipisteisiin. Retken tavoitteena on ollut tutustua suunnittelijan näkökulmasta kirjastoissa paikallisesti tehtävään kouluyhteistyöhön ja lasten- ja nuortenpalveluihin. Jokaisesta kirjastosta on käynnin yhteydessä paljastunut jotain hauskaa, mielenkiintoista, erikoista tai kovin omaperäistä ja näitä oivalluksia jaetaan tässä juttusarjassa. Jokaisella kirjastolla on oma luonteensa. Jakomäen kirjasto sai uuden ilmeen syksyllä […]

Jatka lukemista


Kierroksella kirjastoissa: Tapanilan kirjasto

Kierroksella kirjastoissa on juttusarja, jossa kerrotaan tutustumisretkestä Helsingin kaupunginkirjaston toimipisteisiin. Retken tavoitteena on ollut tutustua suunnittelijan näkökulmasta kirjastoissa paikallisesti tehtävään kouluyhteistyöhön ja lasten- ja nuortenpalveluihin. Jokaisesta kirjastosta on käynnin yhteydessä paljastunut jotain hauskaa, mielenkiintoista, erikoista tai kovin omaperäistä ja näitä oivalluksia jaetaan tässä juttusarjassa. Jokaisella kirjastolla on oma luonteensa. Minun on tunnustettava, että eksyin Tapanilan […]

Jatka lukemista


Työkaluja ideoiden jakamiseen

Kirjastoalalla on viime vuosina julkaistu useita työkaluja ideoiden ja tulosten jakamiseen. Hankkeet.kirjastot.fi-palvelusta löytyvät kaikki kirjastoalan kehittämisprojektit, joille on haettu aluehallintovirastojen hallinnoimaa kehittämisavustusta. Mukana on ideoita verkkopalveluista, uusista tiloista, tarinoiden keräämisestä tai saduttamisesta. Eikä siinä kaikki: syksystä 2014 lähtien kirjastoalan kehittämistoimintaa on voinut tarkastella visuaalisella silmällä. Tietokannan visualisoinnista voi esimerkiksi tarkistaa, mikä kunta on saanut eniten kirjastojen kehittämisrahaa […]

Jatka lukemista


Kuka pelaa kirjastossa

Kirjaston asiakkaat ovat ahkeria pelaajia, mutta niin ovat kirjastolaisetkin. Jo vuonna 2013 selvisi, että kirjastolaiset pelaavat ahkerammin pelikonsoleilla ja tietokoneella kuin muut suomalaiset keskimäärin. Myös tietovisat, lautapelit, korttipelit ja mobiilipelit kuluivat kirjastolaisten käsissä. Moni vastaaja kertoi, että viimeksi oli pelattu vain joitain tunteja sitten. Melkoista pelaamista! Tällä hetkellä HelMet-kirjaston kokoelmissa on yli 400 lautapelia sekä aikuisille että […]

Jatka lukemista


Nuorisotakuupalvelut kirjastossa?

Mitä tarkoittaa nuorisotakuu? Millaisia palveluita nuorille on tarjolla pääkaupunkiseudulla, jos etsinnässä on työpaikka tai opiskelupaikka? Voisiko myös kirjasto olla tukemassa nuorisotakuun toteutumista? Kirjastot ovat yksi eniten käytetyistä julkisista palveluista, jossa käy paljon myös nuoria aikuisia. Monet nuoret tarvitsevat tukea työ- tai opiskelupaikan etsimiseen ja työelämän hahmottamiseen. Kirjastosta voi lainata oppaita työnhakuun tai opiskella tietokoneen käyttöä, […]

Jatka lukemista